“您好，我是‘七魚’客服，很開心為您服務。”這固然是一句尋常的問候，但卻是網易用“人工智能”專業改建傳統客服行業的開始。沒錯，“七魚”不是某個客戶人員的花名，而網易今日發表的最新云服務產品的名稱。“不遠的將來，你可能分不清和你聊天的客服是人還是智能機械人。”網易在宣傳資料中提到。
網易“七魚”擔當人阮良透露，云服務是網易2024年最主要的戰略布局之一，未來將為網易教養新的增長極，“七魚”是網易推出的首款運營云，也是網易自上年10月份發表云信(實時通信云服務)以來，在云服務領域的又一重大進展。艾媒咨詢發表的數據顯示，2024年中國整個客服市場規模過份千億。
據悉，“七魚”重要通過創建在云算計之上的SaaS(軟件即服務)軟件服務協助企業搭建智能、多渠道接入的客服體系，網易欲借此變更傳統客服行業。現在“七魚”采用網易人工智能團隊自主研發的第四代智能客財神娛樂城體驗金申請服機械人，通過客服場景深度吸取模子，結合傳統人工智能領域的專業，以來實現高水準財神娛樂城的語意辨別和匹配。網易方面透露，在前期測試中，“七魚”勝利應對了網易郵箱86%的服務咨詢。
在網易“七魚”產品總監段毓錚看來，智能化客服擁有諸多優點：從客服定位來說，企業可以通過“七魚”的數據報表統計對用戶進行解析，連續不斷積累用戶信息，從而實現用戶畫像，給到市場或銷售作參考；在客服運營上，“七魚”的工單系統則可以辦理企業內部之間的工作協作疑問，“讓企業客遵從傳統的繁瑣的Excel表格中解放出來，提拔工作效率”；在服務方式上，“七魚”變更了傳統客服單純依附呼喚中央的模式，將Web、App、公共號、電話等客服渠道匯集到統一在線溝通平臺，使客服可以隨時隨地謎底多方的客戶咨詢。
跟著智能客服機械人的連續不斷完善，人工客服人員是否還有前途？資深客服主管程青指出，客服差異財神娛樂城常見問題解答于一般行業，工作更為瑣屑、重復，甚至枯燥，這對青年的員工是一個很大的考驗。他財神娛樂場透露在不少企業的客服部分，每周都有人離職已經是常態財神娛樂城登入。“把鮮活的人從低效的工作中解放出來，智能化客服無疑是未來的發展方位。”他以為，在這個過程中，人工客服將蒙受更技術更需要人性化的服務當中去，比如金融領域的技術理財咨詢。
