日前，消費者齊先生給北京商報發來投訴稱，本年3月底買入了一款戴爾高檔系列“外星人”筆記本電腦，採用后卻出現頻繁死機，而在售后過程中還遇到維權難的尷尬地步。北京商報通過查訪發明，戴爾電腦售后難實在并非個案。業內專家解析指出，售后服務欠缺是傳統PC企業普遍存在的疑問，此中戴爾電腦尤為突出，重要理由在于戴爾電腦銷售重要以企業級用戶為主，家庭用戶財神娛樂城遊戲規則占比低。
新電腦十日死機近十次
原先為了追求高品格、好服務而選擇戴爾高檔系列“外星人”筆記本電腦的齊先生，卻不想反而遇到到產品疑問頻發、售后難的尷尬。
本年3月29日，齊先生買入了兩臺戴爾公司的15英寸外星人筆記本電腦，此中一臺(型號為ALW15ED-3718)自採用之日起就開始頻繁死機，北京商報從齊先生發來的系統藍屏死機時間紀實也看到，從3月29日到4月12日時期，共有9條藍屏死機紀實。
針對藍屏死機疑問，戴爾方面售后起初以可能屬于系統疑問為由，娛樂城賭博場所最新消息表示待觀測一段時間再做定論。直到4月16日，才給出一邊給用戶提互換機申請，一邊更改全新主板以知足客戶正常採用的辦理方案。
然而到4月21日，戴爾工程師上門更改新主板時，齊先生卻發明，所採用的配件主板為“良品”而并非此前所允諾的新品，因而謝絕更改。
對于該場合，戴爾公司的辦理方案經理Max在給齊先生的回復中，則表示：“戴爾公司在規劃服務單的時候都會要求採用全新三包配件，可是否全新配件上出現了一些表面瑕疵導致兩方誤解，會進一步追究。”同時也表示將依據齊先生的發票推動三包換機。但后來卻又被示知，戴爾高層審核后以為齊先生是購機第16日才提出藍屏疑問而謝絕換新。
隨后齊先生便向“3·15”進行投訴，事情再度出現轉機，戴爾方面又表示將為齊先生換機，但卻未明確具體更改時間，截至發稿，戴爾方面也未給予更改。
售后糾紛非個案
至于更改配件為何出現“良品”，從謝絕更改到愿意換新等諸多疑問，北京商報嘗試通過戴爾中國官網的熱線和郵件與對方聯系，可是熱門電話顯示為空號，郵箱地址也拒收郵件。隨后又聯系了戴爾外星人系列產品專業支援部分，對方表示公司對接媒體有專門部分，稍后會將相關信息進行提交。不過截至發稿，戴爾專門部分并未給予回復。
北京商報登錄戴爾官方網站也發明，消費者所買入的E-Value代碼為“ALW15ED-3718 ”的戴爾電腦，是戴爾高檔外星人系列，官澳門新葡京娛樂城ptt方售價15999元，戴爾官網稱之為“高能游戲本”。
然而所謂的高檔系列產品，卻無法在產品和服務上給予消費保障。北京商報進一步查訪還發明，戴爾電腦由於質量疑問觸發的售后糾紛，實在并非個案。
上個月也有媒體披露，來自廣財神娛樂城官網更新東的消費者嚴先生，在京東商城花6000多元買入了娛樂城論壇一臺戴爾外星人系列迷你游戲臺式主機，結局採用沒幾天，同樣發作電腦打不開的疑問，最后採用僅兩個月主板便損壞，更改一次主板后，採用僅一周又再度出現主板損壞的疑問。隨后嚴先生提出換機訴求，可是戴爾方面以“維修三次后才能換機”為由謝絕。
來自青島農業大學的學生小曹也有過雷同遇到，據媒體，大概半年前小曹花5800元買了臺戴爾筆記本電腦，結局買入后接連出現卡屏、死機等疑問，廠家檢測了幾回，卻以沒有質量疑問為由，謝絕小曹退款、補償及認錯的要求。
重企業用戶輕家庭用戶
談及上述案例，中國互聯網協會網絡營銷專家委員洪仕斌以為，這一方面說明白戴爾方面在產品格量把控方面不嚴，產品可信性有欠缺，另一方面則表明白戴爾售后服務在流程上和服務上都十分不完善。
而中國消費者協會律師團律師胡鋼則以為，假如一個產品途經兩次維修，由於同樣的疑問都沒有修好，那麼可以推斷該產品無論從設計、制造，還是后期的倉儲、銷售等過程都可能存在系統性的風險、缺陷或者瑕疵。
不過也有業內人士指出，戴爾電腦售后服務差很大一部門理由在于戴爾加倍珍視企業級用戶。由於在戴爾的銷售額中，家庭用戶占5%以內，而大企業占比高達70%，中小企業則占25%。
另外從業者指出，穩固的市場格局是導致PC廠商忽視售后服務的重要理由所在，同時行業整體利潤較低且表現低迷，PC廠商將更多的精力放在尋求其他領域的突破，無心提拔服務程度。據Gartner發表的數據顯示，本年一季度環球PC出貨量同比下滑96%至6480萬臺，幾乎創下十年來的新低。遐想、惠普、戴爾排名前三，PC出貨量均有所下滑，市場份額差別為193%、176%、141%。
但在洪仕斌看來，只要還經營PC業務，不管企業如何轉型，本著企業發展和對消費者擔當的立場，都應該積極改良當下的售后狀況。
