個人信息安全疑問一直備受關注。日前，5名消費者告狀蘇寧易購存在安全漏洞、導致其個人信息泄露，南京市玄武區人民法院已對此立案。據該案代理律師稱，這起團體維權案件是個人信息保衛領域首例團體維權案件，也是電商行業首例個人信息維權案件。
蘇寧易購被指泄露用戶信息
2024年7月22日財神娛樂城會員福利，南京市民王先生在蘇寧易購上買入了一把剃須刀。當晚，王先生接到蘇寧易購的客服電話，對方精確說出了他的姓名、訂單編號、買入商品名稱、買入時間、付款金額、收貨地址等訂單詳細信息，“他說由于他們工作失誤，把我列到了他們批發商的名單里了。”王先生說。
對方稱，批發商可以享受在該網站消費七折優惠，但每月需收取會員費500元。假如目前不取消這項服務，就要扣除一年的會員費6000元。“他問我要取消還是保存，我肯定是要取消啊。”王先生說。
在這之后，對方稱為了避免公司把會員費劃走，需要王先生在當晚12時前把常常採用的銀行卡中的現金轉存至別處。王先生配合了對方，終極被騙83977元。
之后，王先生上網搜索蘇寧易購的受騙案例，發明了一個200多人的受害者維權群。他表示，之后半年，受害的消費者多次與蘇寧易購交涉，但對方均以各種原因推卸責任，始終不愿補償消費者損失。
據悉，除了5名消費者團體在南京告狀外，還有40多名消費者將于近期在自己所在地的法院告狀。
該案代理律師、中國電子商業研究中央研究員趙占領在接納中國年輕報·中青在線采訪時表示，詐騙分子獲取了消費者在蘇寧易購網站上購物的詳細訂單信息，進而騙取了消費者信任。“這些訂單信息存儲于蘇寧易購的服務器上，蘇寧易購依法應妥善保管消費者的個人信息、甚至個人隱私的詳細訂單信息。”趙占領表示，蘇寧易購曾在某著名漏洞教導平臺上承認其網站存在安全漏洞，如今卻矢口抵賴。
蘇寧易購：信息泄露是每個電商都會遭遇的疑問
法院立案后，蘇寧易購曾通過媒體表示，該公司不存在用戶信息泄露疑問，信息泄露分許多種場合，現在并無證據指出蘇寧易購在什麼環節泄露了用戶信息。
蘇寧易購運營總部相關擔當人在接納中國年輕報·中青在線采訪時承認，蘇寧易購在內部查抄時也會查到一些安全漏洞，都在逐步補救。“個人信用控制可能會存在的泄露點，這是公司關注的重點。”
該擔當人表示，蘇寧易購所有的數據體系和數據流動，都在自己的數據庫內輪迴。他以為，出現信息泄露可能在物流等外部的數據流轉環節，也可能是數據傳輸環節出了疑問。
“從我們排查的場合來看，從我們財神娛樂城註冊送體驗金自己的數據環節泄露的可能性極度極度小。”蘇寧易購判定，出現信息泄露最大可能在物流環節。“我們自營的商品是蘇寧易購自己的物流配送的，可是我們第三方的商戶有一些是用第三方或者第四方的物流，我們沒法完全監控到它的每一個流轉環節。”
“因此，我們一方面會叮囑消費者不要輕信陌生電話，另一方面在自己的系統加了許多安全認證環節。”該擔當人說，“除了我們，許多電商都出現過這種漏洞，有時候這種事情沒有設法完全避免。可是我們一定會盡全心把所有可能會造成信息泄露的漏洞全部給‘堵財神娛樂場住’。我們也會積極配合受害方和公安機關查訪處理。”
經營者應蒙受舉證責任
趙占領指出，現階段重要是通信控制機構擔當個人信息保衛的執法工作，可是執法力度不夠。“這幾年，個人信息大規模泄露的事件至少有幾十起，但遭受行政監管、被查訪的極度少，被處罰的更少。”他發起，由省級消費者權益保衛機構典型受害消費者提告狀訟。
趙占領說，2024年至今是個人信息立法對照密集的時間段。如《全國人大常委會關于加強網絡信息保衛的決意》、工信部的《電信和互聯網用戶個人信息保衛制定》、《消費者權益保衛法》等。然而，這一段時間卻是個人信息泄露事件的高發期。
對此，趙占領以為，相關法律需要改動完善。“比如個人信息泄露后的舉財神娛樂城彩券遊戲證責任，目前是原告舉證，這對于平凡公民來講很難題，因此，這是一個對消費者極度不利的因素。
中國消費者協會專家委員會委員張嚴方也表示，網絡電商有責任和義務對此類案件進行舉證。“舉證責任要顛倒，經營者應蒙受相應的舉證責任。消費者在進行網絡活動時注意不能隨意留下個人信息，經營者也要像保衛自己的眼睛一樣保衛消費者的信息。”
張嚴方說：“個人信息保衛做得對照好的是銀行，這麼長年很少出現個人信財神娛樂城官網app息泄露疑問。為什麼銀行可以做到，其他企業做不到呢？”
