跟著比年來智能手機行業的飛速發展，智能手機的質量、售后服務等疑問也頻遭暴露。依據央視以及各級消協統計，智能手機投訴已經持續7年位居消費品類投訴第一位，顯示出智能手機仍是消費維權的“重災區”。
數據顯示，2024年內地手機出貨量已經過份5億部，而2024年全國各級工商行政控制機關共受理手機投訴1228萬件，持續7年位居消費品類投訴第一位。
盡管比年來智能手機的高投訴疑問已經引起了各界的珍視，各級行政主管部分也展開了整頓。但智能手機消費維權疑問并沒有因此有所好轉。央視2024年“3·15”晚會互動平臺數據顯示，截至發稿時，接到的有關智能手機投訴在各類投訴中數目仍居于前列。此中，質量、售后服務、合同是涉及手機投訴的三大疑問。消費者投訴重要會合為：一、手機易出現花屏、黑屏、死機、信號不不亂等功能故障疑問；二、售后維修周期長、不推行手機“三包”義務等；三、部門經銷商涉嫌銷售冒充、翻新機等。
《經濟參考報》在梳理各類公然信息和案例發明，智能手機的維權疑問現在重要出目前四個領域：一是硬件質量疑問；二是軟件安全疑問；三是售后維權疑問；四是冒充翻新疑問。
硬件質量疑問重要會合在屏幕、處理器、WiFi斷流、信號不不亂等。如中消協發表案例顯示，北京的趙先生2024年11月29日在淘寶財神娛樂城遊戲下載買入了兩部某品牌智能手機，僅僅不到半年，手機就出現大批疑問，“藍寶石屏幕”無法抗刮花、容易碎裂，手機Home按鍵甚至自裂，GPS和電池也差異水平出現了疑問。
軟件安全疑問包含有有惡意軟件預裝、系統軟件泄露用戶信息等。內地多家互聯網公司的監測教導顯示，50%以上的安卓手機APP具有隱私泄密的疑問。更令人震撼的是，這些應用軟件都是預裝在手機中的，會在用戶毫無知情的場合下將隱私調離手機。出現這種疑問的理由財神娛樂app教學多樣，此中軟件開闢企業或挪動互聯網廣告公司，私自預裝軟件或在手機應用軟件內植入SDK包等惡意行為，以此抓取用戶日常消費習慣、手機型號等是重要疑問。
售后疑問則重要會合在手機出現各類質量疑問之后無法得到及時維修，無法嚴格執行手機“三包”制定。中消協案例顯示，2024年8月山東王先生在當地手機銷售市場買入了一款iPhone6 Plus手機，之后送檢蘋果售后總部被示知手機曾被私自拆過，檢測無法通過，無法保修。
冒充翻新疑問則重要出目前第三方平臺或是線下商店。央視案例顯示，2024年11月河南某消費者在魅族天貓官方旗艦店買入了一款魅藍2電信定制版手機，但手機、手機包裝盒、機身和銷售圖片有明顯不同，并且充電器接口有插拔陳跡。途經檢測后更是發明，檢測教導上的銷售財神娛樂城獎金日期比消費者實際買入時間竟然提前了近一個月，是一部翻新機。
《經濟參考報》查訪發明，出現上述疑問的理由極度復雜，有廠商推諉的責任，也有渠道商的“貓膩”。不過，總體來看，還是大多與消費者未在正規渠道買入產品，或是買入非正規大廠商的產品有關。中消協等機構發起，消費者想要規避質量疑問，或是出現質量疑問之后能夠得到妥善辦理，應該在買入手機之初，就消除“圖便宜”的方法，盡量去正規廠商、正規渠道處買入產品。
中消協等機構表示，由于在供給鏈上的弱勢表現，一些小廠商和非正規手機廠商的產品很難有質量保障，售后也是疑問百出。這類產品之所以可以做到低價，實在也是在屏幕、模具、用料、做工等層面上有諸多妥協，不只良品率低于大廠，產品格量上也減色不少。2024年3月，國家質檢總局主管下的《中國質量萬里行》發表《中國質量萬里行2024年投訴解析教導》，此中大可樂手機不足百萬的銷量，投訴率竟比銷量高達數萬萬的小米、華為、蘋果高數倍。而大可樂手機也被媒體頻頻曝出屏幕開裂、卡槽失靈、發話器失靈等疑問，更有用戶表示，將疑問手機郵寄回廠家維修后有去無回。現在，大可樂手機已宣告破產。
此外，中財神娛樂城精彩活動預告消協等機構還發起消費者在買入智能手機后，盡量買入原廠的后續質保服務，消費者在手機出現人為損壞時也可以得到原廠的及時保修。
