客服：消費者需自行聯系代金券銷售方
消費者李先生近日低價搶購了四張餓了麼代金券，用該券下單后訂單被片面取消，多支付的貨款返還，但一同採用的代金券卻沒返還。近日餓了麼客服稱，訂單被片面取消是因商家無貨可發，消費者想要討回代金券需與出售該代金券的合作商家觸寶公司聯系，但觸寶方面在線客服一直沒有任何回復，讓李先生維權陷入逆境。截至昨天，餓了麼仍未給李先生辦理疑問。
餓了麼購物訂單被砍
本年11月初，李先生發明餓了麼和觸寶科技聯盟搞活動，低價向消費者售賣代金券。李先生說，這種低價代金券是兩方聯盟搞活動推出的，消費者只需花1元就能買到一張面值12元的餓了麼代金券，採用這些代金券可隨意在餓了麼網高下單消費。“相當于花1元抵了12元用，之前我搶購過四次，每次購物都對照順利。”
前四次的勝利讓李先生對此活動極度信任，順手又買了四張。11月11日，李先生用搶購來財神娛樂城贈金活動的代金券買了飲料，四張12元的代金券採用后，每單還另有支付了01元，但一直不見送餐員上門，他用手機察看，發明此前下的單已經全部被取消。
訂單沒了代金券不返
訂單取消后，李先生每單多支付的01元返給了他，但一起採用的代金券卻始終沒有返還。李先生致電餓了麼查問，“他們一據說我採用了這種代金券，說是觸寶公司售出的，就把我推到了觸寶那邊。”
隨后，李先生想聯系觸寶查問，卻發明觸寶并無任何對外客服，在手機APP中有一個在線客服，李先生持續四次發送要求答復的請求，并留下了手機等聯系方式，但一直沒有接收任何答復。
餓了麼推給觸寶，觸寶方面一直無回應，李先生的維權陷入尷尬田地。近日，北京晨報致電餓了麼，客服請示上級后答復，說那時取消訂單是由於商家無貨，對于未及時告訴消費者表示抱歉，但表示餓了麼沒有權限返還代金券，請消費者自行聯系代金券的銷售方觸寶談判辦理。
律師稱餓了麼涉違約
北京京騰律師事務所主任張雪東律師表示，代金券是餓了麼和觸寶聯盟推出的，固然最初的買入行為是在觸寶上完工，但消費者支付1元后拿到了12元代金券，也便是說，消費者和觸寶之間的交易行為已經完工。此后消費者採用該代金券在餓了麼上消費遇到無貨消單，交易兩方是消費者和餓了麼，跟觸寶沒有關系，所以餓了麼將消費者推給合作商家本身便是過錯的。
張律師還表示，餓了麼發表商品信息后，同時標明代價等詳細信息，就視為已形成一個要約約請，消費者下單并勝利付款，就意味著交易兩方已形成一份正式合同，此后，賣家片面取消訂單，就涉嫌違約，無貨等均非合法原財神娛樂城專屬活動報名方式因，消費者有權要求對方推行合約。
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