線上娛樂城註冊體驗金_消費者在淘寶購得假貨淘寶回應平臺無權處罰賣家

　　消費者在淘寶網買入九陽豆漿機，發作故障維修時被九陽判斷為贗品。賣家退了貨款，但沒有“假一賠三”。消費者向淘寶申訴，淘寶回應：平臺無權處罰賣家。《天天315》今天聚焦：賣家售假，淘寶為什麼沒有處罰權？

　　央廣網北京1月20日據經濟之聲《天天315》，淘寶，恐怕是世界上最大的購物平臺了吧。一年的成交額大約有萬億之巨。規模如此巨大的網購平臺讓消費者享遭受了購物的廉價和快捷之外，但對其商品品格不是百分百放心也成了消費者心頭的隱痛。

　　贗品疑問實在不僅僅讓消費者頭疼，也是淘寶的心頭大患。商家售假，平臺能不能罰？消費者買到贗品能不能要求退貨而且補償？向誰要求？誰有權監管？這些是我們今日節線上撲克教學目試圖厘清的疑問。

　　今日我娛樂城推薦最新消息們重點關注的是淘寶商家售假，平臺是否有權處罰？北京潮陽律師事務所胡鋼對今日的案例進行了解析與評論。

　　經濟之聲：為什麼淘寶的負面會如此之多？

　　胡鋼：包含有淘寶在內的網絡買賣平臺在中國整個電子商業的發展過程中起到了極度大的作用，它的最大特點之一便是買賣量極度大，已經遠遠超出了泰西的買賣總額。在此場合下，進行相關的市場監管有時候可能是一個不可能完工的任務，所以各方都做了許多工作。包含有我們的立法機關和執法機構也在做許多努力，但這都需要一個過程，它同樣也要求每一個消費者努力維護自己的權利。由於每一次合法、依法、正當的維權本身就能推動我們國家走向加倍公平法制的社會。

　　經濟之聲：如果消費者在淘寶買到贗品，是否可以要求退一賠三？可以向誰主張這個權利？商家還是淘寶？或是其他機構？

　　胡鋼：消費者權益保衛法明確制定，假如消費者和經營者發作消費權益糾紛，有五種渠道：第一是兩方直接談判；第二是向消協或者其他調節組織申請調解；第三是到我們的行政部分，包含有我們的工商、質量等部分進行投訴；第四便是根據仲裁協議進行仲裁；第五便是告狀。淘寶的一個最大特點或者亮點便是它推出了一種網上爭議的處理機制，或者叫網上爭議的調處機制，可是這個調處只能做外觀的審查和判定，所以它可能不能清楚的了解事實。但是這種網上爭議調處的機制也符合國際上的常規，據我所知，目前聯盟國的國際法委員會正在商量制訂國際化的關于在線糾紛的規范或指南，所以這一方面的工作力度實在很大。網上爭議調處機制的最大優勢是能夠快速的辦理絕大部門的糾紛和爭議，它對證據的審查更多的是傾向于刑事審查，所以很難做到百分之百的確定。在這種場合下，消費者要求退一賠三實際上是較難實現的。

　　我們來看這樣一個案例。費小姐，上年的雙十一在淘寶一家叫做九陽痛快購的店家買入了臺豆漿機，結局在採用的過程中出現故障。于是費小姐把機械送到九陽的維修點去修理。沒想到，維修師傅通知她，這部豆漿機是贗品，他們不能修。于是，費小姐找到淘寶。

　　費小姐：我大概是在11月買的，最后用的時候發明用著用著就爆了，然后家里的線路就都斷了，最后我們把它拿到當地的九陽豆漿機的維修處去，結局師傅一打開說你這是贗品，人家就不給修。不給修我就找賣家，我就給他留言，我說這個豆漿機壞了，人家不給修理，然后怎麼辦？后來他就不理我，他肯定知道它是贗品，最后我沒設法，就找淘寶的客服，我就跟他說這個事。他說你得開具鑒定證明。

　　經濟之聲：發明贗品，找店家沒人理，找淘寶，要財神娛樂app體驗求提供贗品鑒定證明，這個程序對嗎？

　　胡鋼：一般來說確切如此，否則網絡平臺無法判斷是誰的責任呢。

　　既然淘寶要求贗品鑒定，費小姐找到九陽，九陽很快提供了相關證明。然后，淘寶發還了費小姐的貨款。

　　費小姐：然后我給九陽打電話，它也是上市公司，它就說可以通知我一個電話，然后我就到那去開鑒定證了，我買了兩臺，結局我去拿給鑒定了，鑒定完了以后他們也碰到過這種場合，最后出具了鑒定證明。我就把這個證明上傳到客服了，客服最后說可以賠，可是他就依照原價賠了。它說那個貨物它們不做處理，只是把貨款給你。

　　但是費小姐并不知足于店家發還貨款，她以為，那時店家允諾假一賠十，假如不推行，消律例定的假一賠三老是應該的。但是，淘寶方面謝絕了她的要求。

　　費小姐：后來我就問這個客服，我說它是贗品，你們怎麼不按贗品處理呢？由於那時商家也說假一賠十，所以我就跟他說，我說你這個是什麼條款，按說你買到贗品了，你不是按消法辦嗎？他說我們沒有這麼補償過。我說你給我一個合乎邏輯的辯白，他就說我們沒有這麼賠的，便是把貨款賠給你了，這個事就算是了了。

　　經濟之聲：消費者要求退一賠三是否合乎邏輯、正當？

　　胡鋼：依照消費者權益保障法，消費者假如碰到消費欺詐，并且途經了法定的程序和事實的認定，就應當依照它的價款退一賠三。并且應該是由商家來蒙受這一責任。

　　經濟之聲：淘寶究竟是不是一個經營者？淘寶作為電商平臺，是否有權處罰商家？

　　胡鋼：不完全是這樣，網絡買賣平臺在本性上是一個經營者，它搭建了一個網絡的買賣平臺，也推出了相應的條例，也為買家或者賣家提供了相應的服務，所以它在本性上是一個服務提供者，可是它也要謀求自身的經濟長處。只是在我們的市場秩序中，它本身也是一個特殊的經營者，可是作為一個經營者或者商務公司，它依然遭受我們國家所有有關商務方面的法律規管，但它顯然不具備我們法定的行政機關所享有的行政執法權，可是網絡買賣平臺，特別是這種佔有市場掌控身份的網絡買賣平臺可以充分利用它的市場優勢乃至市場的掌控身份調換買賣條例。例如在構成欺詐的底細下，網絡買賣平臺可以要求所有賣家蒙受退一賠三的責任，而且可以采取強制性或半強制性的誠信保證金的模式。這不僅可以提高消費者對商家的信任度，也會對賣家的誠信經營有所協助，同時還可以促進我們的商務繁華，規范了市場秩序。

　　消費者費小姐以為，淘寶不能聽任商家售假，平臺方面臨商家沒有約束和處罰是不對的。

　　費小姐：可是我總覺得你要是賣贗品，你要不處罰，這個說不過去。你要是正品壞了，你怎麼補償我，那都沒有什麼可說的。原來淘寶上的贗品就這麼多，我就想著這個事要跟315反應反應，我覺得我這樣的要求不過分，我總覺得維護消費者長處，這個九陽豆漿機的商家已經鑒定為贗品了。咱們就說你要在超市、賣場里買到贗品，它還得給你按消法賠呢，你這個淘寶網就等于是大賣場啊。

　　費小姐說，錢是小事，可是要討個說法，淘寶賣家不該賣贗品，賣就要受罰。

　　費小姐：我就想討個說法，實在賠不賠都無所謂，1臺300塊錢，2臺就700塊錢，賠不賠真的就得有說法，要不然你說老這麼被騙，淘寶那麼大的賣場太不應該了。

　　經濟之聲：假如店家不愿意假一賠三，淘寶方面是否應該代賠？

　　胡鋼：淘寶的平臺調處服務提到，假如你選擇採用了淘寶平臺的爭議調處服務，就要認可淘寶平臺的客服或者民眾評審員的調處方進行調處，而這個調處便是根據淘寶平臺的條例做出的一種決意，而這個決意更多的是相關證據的刑事審查，由於它是完全在線的。此外，假如我們的用戶對于調處決意不滿意，它們有權采取其他爭議處理，線上娛樂城信譽評價辦理爭議，但通過其他爭議處理體經未贏得爭決議定權，應該推行調處決意，也便是說，這種調處決意本身是具有一定的合同法意義上的強制力的，淘寶包含有其他的電商平臺為什麼不可以把它延伸到退一賠三呢？另有，這名消費者未來可以怎麼做？在網絡買賣平臺沒有調換條例之前，它至少可以要求網絡買賣平臺提供網絡賣家的真實地位和有效的聯系方式，在這種場合下，我們可以向我們的工商部分，特別是它所在地的工商部分進行投訴，而且我們的消保法明確制定工商部分應該在接到這種投訴疑問的7個工作日內作出回復。此外，我們的法律也制定，假如網絡買賣平臺不娛樂城註冊送點數提供經營者的真實名稱、地址和聯系方式，就要進行先行賠付的責任，所以我們在與網絡平臺進行交涉的同時，還應該進一步和工商等行政控制部分進行聯絡。我們國家工商總局也在年底剛剛發文要求對于網絡市場監管采取一種新的理念，例如要依法監管，要高下一致，打造一個網上網下、全國統一的行政執法體系和工作機制。我以為這是2024年極度值得期望的。

　　今日上午，淘寶方面給我們《天天315》節目組發來郵件，就費小姐的疑問作出了答復。

　　售假按消保法的規制內容，實在對應的是消費欺詐，當被法院認定后，依法條應予三倍賠付。可是作為第三方平臺，淘寶并沒有強制執法權，也便是說我們是沒有罰款的權利的。消費者買到贗品，按平臺條例，我們會判斷退還消費者貨款并對商家按售假做出下架商品扣分甚至關店等處罰。對于消費者三倍賠付的要求，我們會權力協助消費者和商家談判。談判不成發起消費者走司法道路主張，平臺在力所能及的范圍內予以配合。