曾獲百度和遊戲上億美元融資的洗衣O2O企業“e袋洗”卻頻頻遇到消費者投訴。
最近有消費者向《證券日報》爆料稱，e袋洗把自己的衣服洗丟了，客服人員稱找不到相關物流信息，并謝絕提供線下洗衣店聯系方式。
事實上，消費者因洗壞、洗丟衣服得不到妥善辦理，而投訴e袋洗由來已久，只不過期至今天事態好像愈發嚴重，上述爆料者任姓小姐稱，自己撥打e袋洗投訴電話聯系不到公司相關人員，而其允諾先行賠付及7天內辦理疑問好像也成了空談。
作為第三方平臺的e袋洗，在大肆促銷及引入第三方財神娛樂app評價商家致業務量趕快提拔的同時，面臨消費者的高頻投訴，又該如何改進售后服務疑問呢？
為此《財神娛樂城官網推廣證券日報》聯系上e袋洗CEO陸文勇，陸文勇回復聯系公司公關人士，然而截至到昨晚截稿時，所謂的公關人士并未就此給出相關回應。
e袋洗“投訴”纏身
最近，採用e袋洗的消費者任小姐向爆料稱，自己3月19日接收e袋洗送回的衣服發明少了一件，與e袋洗溝通，對方先是回復稱“周末會送來”，但終極也沒見送到，周一再聯系時，對方稱會讓店家聯系任小姐，卻也一直沒有聯系，直到3月30日，任小姐再次撥打e袋洗官方投訴電話時，已經沒有人接聽電話，只剩語音留言稱：會有專人聯系。
直到4月2日，e袋洗相關工作人員才把丟失衣服找回，此時已途經去13天。
e袋洗在官網上表示，面臨消費者投訴，e袋洗一直抱著積極面臨、快速辦理的立場去處理。為了確保用戶的體驗和權益，e袋洗提供了遠高于行業尺度的賠付政策(最高補償5000元)。除此之外，e袋洗還表示，公司執行“先行賠付”來提高服務滿意度，即e袋洗先出錢賠付給用戶，辦理后再和洗衣店確定責任；“7天內辦理”是確保公司在7天內給到用戶滿意的答復。
任小姐表示，自己衣服丟失快半個月了，e袋洗并沒有先行賠付，也沒能在7天內辦理，時期多次聯系客服人員還聯系不上，與上述宣示嚴重不符。
事實上，e袋洗受到消費者投訴已經不是一天兩天了，網上有大批衣服被洗壞得不到妥善處理的留言。此前還有媒體稱，家住通州的某位消費者上年4月6日訂單的衣服被洗壞，多次與e袋洗官方客服溝通，客服人員卻回復這些疑問只能向上級反應，并稱擔當檢測的人會主動電話聯系用戶，讓其耐心等候。但截至2024年3月26日，上述消費者并未接到相關電話，后續事宜并未得到處理。
在e袋洗官網上，常見疑問一欄，“衣服洗壞了怎麼辦？”，e袋洗回復稱，若衣物在清洗過程中出現損壞、丟失等事故，e袋洗會在7天內給到用戶滿意的答復：快速核實后依據e袋洗賠付尺度對用戶進行先行賠付。
固然允諾是美好的，但到執行層面卻并不如意，一位齊姓先生表示，自己的衣服也被洗壞過，與e袋洗官方客服溝通時，客服那邊一問三無知，完全不能快速辦理疑問，“通過超優惠活動而得到巨大業務量的e袋洗，在售后方面卻并沒有同步跟進”。上述齊先生增補道。
第三方平臺困局
e袋洗為傳統洗衣店榮昌·伊爾薩洗染連鎖企業董事長張光榮所創，曾在上年獲得由百度領投，經緯和SIG作為老股東跟投B輪融資1億美金，成為當年O2O洗衣項目大熱點。
在官網中e袋洗介紹自己是高品格的O2O洗衣服務。需要洗衣時，僅需APP下單、預約時間地點，就會有技術的上門服務人員按時上門收取衣服。途經15道技術清洗工序后，72小時內將熨燙平整的衣服送回。
值得注意的是，固然e袋洗為榮昌旗下，但衣服卻并不是只送到榮昌洗衣店，e袋洗表示，公司會尋找最優質的洗衣加工供給商進行合作，消費者衣服會送到距消費者家較近的此中一家。
對此，有業內人士表示，財神娛樂城現金遊戲e袋洗作為一個開放平臺，開放接口和用戶，引入第三方商家能帶來較大的業務量，但同時作為平臺方卻藏匿無法把控所引入第三方商家質量的隱患。“再加上借助資源的氣力，融到錢的e袋洗為提拔業務量開始大肆促銷，2財神娛樂城遊戲更新9元洗一件羽絨服、99元洗一袋衣服、充值200元送240元活動連續不斷，在洗衣業務量大幅度增長的同時，公司后期的服務質量卻難以跟上，采用外包模式的客服人員及前期上門取衣人員的服務質量還不行，如屢次發作取衣物人員不能在制定時間取貨等等。”
e袋洗董事長張光榮早前在接納媒體采訪時曾表示，生活服務業必要聚焦到最終顧客，“我的最終顧客是我的消費者”，而不是單純依附洗衣設施與專業。
在最終顧客消費者多次投訴卻得不到辦理的場合下，e袋洗如何辦理售后服務疑問成為后續能夠連續壯大的關鍵所在。
