北京市消協昨天發表《2024年電商輿情教導》，電商領域的消費糾紛出現井噴式增長，贗品、砍單、差評、造節、霸王退票費等成為電商領域亂象的關鍵詞。
市消協介紹，北京市工商局全年受理消費者投訴79694件，此中涉及網絡零售的投訴47794件，同比增長514%，占到全市投訴總量的5997%。
造成電商投訴明顯增多的理由，重要是經營者與消費者在7天無原因退貨適用范圍、退貨時商品完好尺度等疑問上存在較大分歧，執行不盡人意。
而更讓消費者遺憾的是財神娛樂城遊戲技巧分析，亞馬遜、當當網、京東商城、聚美優品等大型著名電商因涉嫌銷售冒充偽劣財神娛樂城博弈風險商品，被媒體暴露。市消協指出，對電商行業來說，單憑一部法律或者一個律例，確切很難把消費者權益保衛真正落到實處，需要政府職能部分加大網絡市場監管力度，除了慣例的約談、抽檢、通報外，還應有更嚴肅的查處和從重的處罰。
市消協梳理電商領域年度十大關鍵詞
關鍵詞贗品
上年7月底，媒體曝財神娛樂城遊戲機率分析出名叫祥鵬恒業的供給商通過聚美優品等著名電商平臺，銷售冒充服裝和手表的整個行運產業鏈。雙11前夜，國家質檢總局公布14種產品抽查結局，及格率只有739%，僅凡客誠品就有11批次產品不及格。隨后，國家工商總局發明天貓、1號店、樂蜂網、亞馬遜等電商涉嫌銷售冒充商品。
關鍵詞造節
繼淘寶推出雙11后，電商造節好像成了風氣。國美推出男性節，唯品會推出撒嬌節，造出來的節日讓消費者目炫繚亂。
市消協指出，通過造節把品牌推向市場的營銷手段，原先無可厚非。但相當一部門電商造節的噱頭大于實質，事實上，有些商品看似便宜，實則是通過雷同滿300減60等手段來提高享受打折的門檻。
關鍵詞砍單
砍單事件年年有，上年砍單特別多。唯品會六周年店慶時期，將原價49元的挪動電源優惠到6元，消費者搶購之后，再片面取消百人搶購訂單。亞馬遜早在2024年95促銷導致73位消費者被一砍，2024年感恩節一折秒殺致多名消費者被二砍，上年以低價促銷商品格式致使全國數千消費者被三砍。
關鍵詞差評
上年商家對差評消費者又有了報復的新手段。高先生給淘寶一賣家差評后，持續接收恐嚇短信，還被賣家異地謊報120，叫來救護車。張先生在淘寶網買入電話卡套餐，由于流量縮水給了差評，沒想到賣家用他的地位證信息辦了10張電話卡。而董小姐給出差評后，竟然接收賣家發來威脅短信：刪了評論，不然殺了你。
關鍵詞霸王退票費
包含有央視和新華網在內的多家媒體上年都暴露了攜程網機票旅行套餐收取高額退票費。攜程的機票旅行套餐，屬于用形式合同侵犯消費者權益的霸王做法。
按內地重要航空公司的制定，除特價機票外，一般機票的退票費為5%-10%，最高不過份20%，而攜程收取高達93%的退票費。
全年消費者投訴79694件
涉及網絡零售的投訴47794件，占5997%
其他關鍵詞
后悔權
信息泄露
平臺責任
海淘
P2P跑路
新消贏財神娛樂城法財神娛樂城博彩風格實施即將滿一年，中消協昨天梳理指出，在新消法貫徹實施中存在四大執行難點，此中消費者遭受欺詐后的三倍補償最難拿到。
中消協指出，新消律例定經營者欺詐行為的補償力度，由本來的增加1倍補償，調換到了目前的增加3倍補償，而且還建置了最低補償額為500元的門檻。但在實際操縱過程中，此類案件的調解難度加大，消費者拿到補償的難度很大。
