生鮮電商備受資源青睞和追捧。依據尼爾森中國數據，2024年中國生鮮電子商業市場規模225億元，未來三年內這一市場將到達1500億元高峰。但比擬于生鮮電商的千億元龐大規模，其在法律政策上仍有不少空缺區域。
新京報查訪發明，各家生鮮電商平臺的尺度五花八門，僅有20%平臺可做到48小時無原因退換貨，更多平臺仍執行著簽收后不予退換的制定。生鮮商品也被去除在7財神娛樂城贏錢攻略分享天無原因退換貨之外。在實際經營中，工商、質檢、食藥監等部分相互交叉監管，存在“各管一段”的尷尬局面。
售后服務尺度不統一、無針對性法律制定、互相交叉的監管體系，這三大疑問為生鮮電商行業不得不面臨的共同困難。
中國食物安全電子商業研究院院長、北京工商大學商務經濟研究所所長洪濤以為，應加強以生鮮電商為典型的農產品電商頂層設計，“共同促進出臺《電子商業法》等法律規范，實現對農產品生鮮電商的網絡監管。各部分也應該調和一致，避免出現政出多門的交叉監管空缺。”
售后制定：
無統一尺度僅20%平臺推財神娛樂城即時客服無原因退換貨
售后服務是生鮮電商平臺里最為特殊的一個環節。由于新鮮度、易腐性等商品特點限制，各家生鮮電商對退換貨等售后服務細則制定五花八門，整個行業仍缺乏統一參考尺度。
新京報近日選取了天天果園、中糧我買網、順豐優選、沱沱工社等10家主流生鮮電商，梳理其售后服務體系發明，現在僅有天天果園、易果生鮮兩家推出48小時內無原因退換貨，天貓超市、鮮味七七、原來生活3家電商實行48小時內因商品格量疑問退換貨制定，而沱沱公社、1號生鮮、財神娛樂城註冊條款中糧我買網、菜管家、順豐優選等5家電商則制定的是，生鮮類商品需當場驗貨，一經簽收后不再退換。這表明，生鮮行業的這三種售后服務體系中，大多數平臺仍執行驗收后不再退換貨制定，只有少數平臺做到48小時內退換貨。
“生鮮產品受制于保留時間的理由，無法做到逆向冷鏈物流，因此退換貨幾乎不太可能實現。目前生鮮的售后服務，更多是執行一種補償機制。”一家著名電商生鮮供給鏈擔當人通知新京報，對小規模、零星化的生鮮零售平臺而言，“來往過程中質量很難保證，退一單便是賠一單。因此各家都有一套自己的制定，缺乏統一尺度。”
事實上，被不少消費者所詬病的退換貨難題，與商家執行的補償機制的矛盾，最基本的理由在于生鮮流暢過程中的損耗率。
“業內生鮮損耗率普遍在15%～20%，這麼高的損耗率，也決意了幾乎沒人敢提出無原因退換貨。”該人士稱，受限于倉儲、冷鏈財神娛樂城優惠條款等環節投入不夠的近況，以及生鮮產品本身易腐財神娛樂城註冊要求的特殊性，售后成本是各家平臺所面對的疑問，“只有將流暢中所產生的損耗管理在5%左右，才足以支撐起無原因退換貨。”
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