受困于運營成本上升、電商沖擊、消費模式轉變等因素，中國零售業正面對尷尬：一方面行業規模連續不斷擴大，另一方面增速繼續回落，企業業績連續下滑。
據中國百貨商務協會3月31日發表的《2024年中國百貨行業發展教導》顯示，所采集的80家骨干企業經營面積同比增長1042%，從業人員減少111%，銷售總額同比增長93%，利潤總額卻下降1205%，銷售利潤率下降1953%。此中，銷售額同比減少的企業快要一半，到達4625%，降幅過份10%的企業占到近14。
與之相對應的是，面臨行業困局，越來越多的零售企業走上轉型之路，而當下銀泰商務(01833，HK)的轉型則對中國零售行業具有標桿意義。
近日，擔任銀泰商務(集團)有限公司(以下簡稱銀泰商務)執行董事兼CEO的陳曉東接納了《每天經濟》(以下簡稱NBD)專訪。
●銀泰商務上年電商收入占6%
NBD：近期，銀泰商務發表的2024年報顯示，全國門店同店總銷售額為1676億元人民幣，同比上升6%，零售收入515億元人民幣，同比上升123%，歸屬母公司凈利潤132億元人民幣，同比上升175%，在當前零售企業業績普遍下滑的底細下，能夠贏得這些業績的理由是什麼？
陳曉東：這重要包含有三方面的理由，其一，經營當中真正做到以客為先，其二是關愛員工，第三個是創造變革，這幾方面正慢慢展現出功效。
再有，自2024年頭與阿里合作以來，我們圍繞顧客價值、辦理顧客痛點共同開闢了O2O的互聯網產品，同時阿里也給銀泰帶來了許多專業上和數據上的支援，加倍主要的便是阿里深入骨髓的互聯網思維和團隊分享機制建設，這幾個方面共同起了功效。
NBD：我們也看到銀泰商務2024年全國門店同店總體銷售增速的放緩，以及商品毛利率的進一步下跌，公司未來將采取哪些措施予以降服？
陳曉東：增速放緩確切是我們要面臨的一個對照大的壓力，由於這是現在中國零售業共同面臨的一個課題，但毛利下跌是一個對照小幅度的波動，不會成為大的趨勢。
實際上，中國整體的零售行業并沒有放緩，總體增速還是蠻高的，但困擾當前中國零售業發展的因素包含有，線下商務零售面積在個別城市局部地域的無序擴張，這些年增加得過猛過快，這里有個去產能的疑問；再有便是互聯網的迅猛增長；還有便是零售業共同面臨的是供給鏈的整合，也便是供應側革新。
NBD：上述業績也是阿里全面混合的首份年度財報，銀泰商務電商端2024年帶來的業績功勞如何，未來電商端發展策劃是怎樣的？
陳曉東：銀泰商務現在的電商收入占比約為6%，預期2024年可過份10%。我們未來會以向同業推介電商產品為主，目標是服務全國逾4000家同業，成為線下百貨零售業的消費辦理方案提供商，盡管現在這部門占比很少，但會是發展的戰略重點。
NBD：銀泰商務現在在跨境電商務務方面將如何安排發展？
陳曉東：跨境電商我們有兩塊在做，一個是西選，一個是西有，也有兩個項目在做，一個是標品的，一個是非標品，這兩個項目目前看來態勢發展都對照優良，我們每年都依照倍增的速度擴大規模，跨境電商毛利這方面很康健，盡管競爭劇烈，但我們在這個行業的效率還是領先的。
NBD：作為傳統實體零售商龍頭，2024年或者更長時間內，銀泰商務線下新門店布局韻律是怎樣的？
陳曉東：我們會進行有序擴張，這跟商務時機還財神娛樂城遊戲實況是很有關系的。由於O2O在線下的門店還是需要一個對照合乎邏輯的布局，但線下的門店不一定要用收購或者租賃這種傳統方式，我們也可以做業務上的合作來發展O2O的業務，比如目前我們做的幾個互聯網產品，都跟線下的伴同有各種方式的合作。
●與阿里將在大數據方面繼續混合
NBD：外界一直很關注銀泰商務與阿里巴巴的合作，你們彼此合作以來做了哪些具體的合作，如何評價這段“姻緣”，兩方未來將在哪些領域與空間繼續深化合作？
陳曉東：2024年6月，銀泰商務與阿里巴巴集團開始全面混合，共同致力于把實體零售業與互聯網從“物理聯繫”升級為“財神娛樂城遊戲化學混合”，銀泰商務現在已推出喵街、喵貨、西選、意選及喵客等O2O應用舉措，打通了支付和會員體系，加快履行泛渠道謀略。
銀泰商務一方面支援阿里巴巴平臺上的線上品牌在銀泰實體店內出售，另一方面也采取措施勉勵銀泰的線下品牌在阿里巴巴平臺上銷售。現在，約46個線上淘品牌已經在銀泰的實體店內出售。2024年，銀泰商務策劃與更多淘品牌合作，以在實體店內出售其商品，現在已有約580個銀泰線下品牌在線上銷售。
銀泰和阿里未來合作的大方位還是在利用大數據方面，最新的合作方案現在還在溝通當中，目前還不便對外透露。
NBD：銀泰商務已與阿里巴巴展開深度混合，債轉股后，阿里將成為銀泰單一最大股東，我們留神到銀泰方面也在致力打造銀泰網線上平臺，是否存在資本整合的重復或沖突？
陳曉東：銀泰網會轉型為銀泰的網，銀泰網和阿里之間不沖突，它是一個線上線下充分結合底細下的線上出口，跟阿里是一個有機合作的關系，銀泰網更多的是提供內容，阿里有巨大的流量，重要提供關系，那麼關系加流量會產生一個對照優良的結合。
NBD：現在，商品與顧客匹配方式發作了變化，如何看待百貨業O2O未來發展趨勢？
陳曉東：O2O以后的發展趨勢是圍繞顧客形成一個閉環。銀泰商務百貨業務O2O現在是努力建成一個圍繞顧客的垂直閉環，做到會員、服務、商品線上線下打通。
實際上，不管有沒有O2O、有沒有電商，零售行業都要做的一件事，便是供給鏈整合。本來的樹型批零結構下，供給鏈效率有很大提高空間。因此，整體看，銀泰商務百貨零售業務O2O未來工作重要在雙方面推進，一是互聯網專業層面，圍繞顧客，把專業做“長”。另一個便是，對供給鏈做大力財神娛樂app評論度整合。
NBD：近日，國家發改委、人民銀行印發告訴，完善銀行卡刷卡手續費定價機制，從總體上較大幅度地減低收費程度，支付體系的調換給零售行業會帶來怎樣的陰礙？
陳曉東：肯定有陰礙，而且手續費還是萬萬級的減少，但還是降得太少。現在，銀泰商務的支付體系在整個成本里所占的份額大約是07%，我們一直呼吁國家開放競爭，由於支付領域能提供這財神娛樂城遊戲規則種服務的企業許多，為什麼只有銀聯一家呢？
●零售要回歸本性進行精耕細作
NBD：您對零售行業的形勢預判是怎樣的？
陳曉東：中國的零售行業履歷了革新開放30年，享受了一個高速發展的革新紅利，那麼之后就應該回歸工匠精神，去進行精耕細作了，這應該是一個常態。
從消費總體趨勢來看，現在人們的消費結構正在由生存型消費向發展型消費升級，由物質型消費向服務型消費升級，由傳統消費向新型消費升級，并且這一升級的趨勢越來越明顯，速度越來越快。
跟著消費的升級，中國零售市場將繼續蓬勃發展，為市場注入巨大潛力，可是未來供給鏈也會相應整合。
NBD：零售業陷入全行業、全局性逆境，銷售、利潤連續下滑，中國零售商務現在是否遭遇成長的天花板，如何自救？
陳曉東：本來的傳統模式已經走到頭了，談到自救，還是那三條：以客為先，關愛員工，創造變革。
以客為先，要問問是不是真在為顧客提供他們所需要的產品和服務，是不是真的在考慮他們的方法？比如銀泰商務的退換貨，法律制定是7天到15天，上年“雙11”延長到30天，本年的“3·15”延長到了60天，而且是無原因退換貨。
再有，便是線上線下同款同價一定是趨勢，但現在有些局部品牌貨色存在價差，上年“雙11”我們就主動地命令全行業實行同款同價，而且主動率先允諾如有價差就全額賠付，并拉了保險公司參加進來，讓消費者加倍相信我們的誠意，增強消費者的信心，針對他們的消費痛點，努力增加顧客的價值。
另有，便是中國零售行業的供給鏈有巨大的整合空間，所以國家提出的供應側革新是一個十分正確的方位。這些年銀泰商務一直在逐年努力地縮減代理層級，本來是品牌商一級代理、二級代理、三級代理，然后還有托管商，但目前一步步縮減，我們但願跟品牌直接創建關系，本來零售行業是基于樹形的批零結構，但這種批零結構對供給鏈功效是有一定陰礙的。
電商終生下來它便是個零級，它直接跟供給商合作，假如供給鏈能夠充分整合提拔效率，那麼對消費者來說是很大的福音。
談到關愛員工，零售行業廣義上是服務業，服務業就需要你的一線員工能夠誠心實意地服務你的顧客，公司和公司的控制層能夠誠心誠意地服務員工，所以員工才能把這個理念傳遞給消費者，服務好消費者。
創造方面，銀泰商務在行業內走得對照靠前，做了許多自我打翻重來的動作，我們說一個企業早晚會被打翻在地，區別是被別人打翻在地還是自我打翻，現在我們的自我變革初見成效，創造變革的這些產品從數據上看還是能夠辦理顧客的一部門痛點，能夠創新一定的價值。
NBD：整個零售行業是否會通過整合或者并購出現相對會合的格局財神娛樂城體驗金期限，銀泰商務如何確立自己的腳色？
陳曉東：任何一個行業都會有一個整合的過程，然后形成行業里的龍頭，目前中國零售行業過于散開，行業整合是必定趨勢，銀泰商務會努力去改良這個行業。
NBD：你常常提及零售商務的基本，如何回歸零售本性？
陳曉東：圍繞顧客為中央，“好東西不貴”。實在從理論上講便是初選和背書。何謂初選？對于消費者來說，他并不需要我們把海量的無分別的商品堆到他眼前，顧客是需要途經技術人士途經挑選后依據他的特點推薦給他，由他做出終極的選擇。這個便是零售商的價值所在。
目前中國的線下零售業，由於本來的傳統方式是做二房東，大多數已經不直接碰貨了，所以它沒有初選的過程，只是誰給我租金屋子就租給誰，這個實在并不符合零售的本性。
第二個是背書，有幾方面的背書，第一方面是質量，品牌本身便是要保證質量得途經背書，但零售商渠道也是不能推卸責任的，不能出了贗品就說，我是渠道你要找品牌去，這種話是不擔當任的。
另有一個便是性價比的背書，由於你是技術人士，你應該給消費者一個明晰的指引，便是它的性價比是不是合乎邏輯的，實在應該杜絕在零售渠道里的那種代價虛高、過度打折這種方式的出現。
零售商對于商品格量和代價的背書是一個必定的責任，這方面才是給顧客創新的價值。什麼是零售商的價值？這些商品不是你創新的，而是你在商品流暢環節加上了你的有效工作才創新了流暢環節的價值。但簡樸做成搬運工就沒戲了，展示在消費者眼前的應該是“好東西不貴”。
NBD：長年來，中國零售商一直未能很好的“走出去”，造成這種理由是什麼，未來形勢如何？
陳曉東：現在來看，并不是中國零售百貨商沒有走出去，而是不愿意走出去，由於內地還有巨大的發展空間，還有許多可以提拔的部門，你活著界上找不到任何一個國家能做到零售業雙位數增長的，而且跟泰西等發達經濟體比擬，我們還處于低速發展階段。
