當身邊越來越多小同伴開始進入“4G時代”后，手機還停留在3G網絡的胡先生(假名)早就躍躍欲試。“但是聯通的3G合約機套餐改變太復雜，霸王條款太多！升級個套餐太難了！”胡先生向《中國經濟周刊》網絡投訴平臺“我要投訴”訴苦道。
跟聯通簽30個月“契約”，
卻“被”推行了31個月
2024年底，胡先生在山西聯通解決了iPhone5s合約機，合約期30個月，套餐資費為396元，3G卡(那時還沒有4G)。胡先生通知中國經濟周刊—經濟網，4G剛開始宣傳的時候，他就咨詢過，那時聯通的工作人員表示，由於胡先生的手機號碼還在合約時期，所以無法隨意解決升級4G業務，只能選擇資費相同或者更高的套餐，并且解決合約機時的預存話費將失效。
本年3月份，合約機套餐到期，胡先生滿心歡喜地到聯通營業廳解決套餐改變，卻被示知合約到期當月仍然無法隨意改變套餐，“套餐可以改動，但是代價只能升不能降”。胡先生不能懂得，說道：“這不是‘店大欺客’麼？”
對于胡先生的困擾，查訪后發明，這樣的場合并非個案。
網友“火星孩他爸”表示，他解決的合約機(286元套餐，合約期為兩年)，由於合約到期當月無法改變“低檔”套餐，就想到解決一個月的停機保號業務。“我問聯通客服，假如9月30號到期了，不改套餐，而是解決10月份停機保號可以嗎？客服回復說不可以，必要要10月1日后體驗金娛樂城解決，可是10月份的286元必要交。人家便是不管怎麼樣都要把這合約期外的第25個月的錢收上來啊”！
想換個合心意的4G套餐，
簡直是闖關
好不容易熬到合約期解散的胡先生稱：為了升級4G套餐，幾乎要拋卻聯通了。
莫名其妙的“集團客戶”，
解綁太復雜
身邊朋友都發起胡先生下載聯通手機營業廳解決升級4G業務，由於可以自選組合套餐。
胡先生特意下載了聯通APP，并遞交了升級4G申請。可是系統提示，若升級4G，需要拋卻集團用戶的優惠。
集團用戶有啥優惠，自己又是哪個集團的成員呢？胡先生稱，自己用了這麼長年的聯通手機號，一直以來都沒發明有優惠，也無知道自己是集團用戶。
胡先生咨詢10010，客服稱，集團用戶也沒什麼優惠，可能那時胡先生解決合約機時跟某個公司用戶是同一批手機，所以成了集團用戶。
胡先生決斷選擇解綁集團客戶，看著申請遞交勝利，胡先生寬心了。
但是3天過去了，升級進度還是“人工受理線上娛樂城評價文章中”。胡先生致電中國聯通10010客服，客服稱，胡先生在手機營業廳“拋卻”的集團客戶權益，需要去營業廳解決才能生效。手機營業廳和電話客服都無法解決。也便是說，胡先生傻等了幾天，沒有任何的提示。無奈，胡先生只能再跑一次營業廳，取消了集團用戶的地位。
10010：你去問手機客服。
手機客服：你去問10010。
10010：先取消，再申請一次嚐嚐？
取消了集團用戶之后，胡先生再次致電10010，查問在手機營業廳解決升級業務的進展場合。客服發起他去咨詢手機營業廳客服。
胡先生覺得一頭霧水，還有手機客服？
掛斷電話后，胡先生在手機營業廳上找到了手機客服，開始抱著手機咨詢。手機客服稱，手機營業廳升級4G，48小時內會完工受理。至于之前為什麼沒有申請勝賭場娛樂城遊戲即時結果分析利，手機客服表示：沒設法查詢到具體的資料，發起撥打10010客服咨詢。
我的天哪！胡先生覺得自己快垮掉了。
胡先生稱，再次撥通10010后，客服通知他，他已經沒有任何解決升級4G業務的限制前提了。之前沒有勝利，便是“集團用戶”的疑問。假如仍然想在手機營業廳解決自選組合套餐，可以先取消之前的申請，再重新申請一次嚐嚐，并表示，10010客服無法受理4G業務，必要通過手機營業廳、網上營業廳或者聯通營業廳才可以解決。
那麼取消申請需要等多久呢？也是48個小時麼?對于胡先生的這個疑問，客服答覆說“可能吧”。
客服的回復，胡先生無法懂得，但還是依照客服的發起提交了取消申請。但3天過后，手機營業廳上，照舊顯示“預約取消中”。
無奈的胡先生終極拋卻了解決自選組合套餐，而是去聯通的實體營業廳解決了平凡的4G全國套餐。
無語的是，截至發稿時，已途經去了10多天，胡先生的手機營業廳上依然顯示著“預約取消中”。
胡先生對中國經濟周刊—經濟網說，兩年前解決合約機時，自己和朋友還是滿懷期望的，并且財神娛樂城即時存款是提前申請名額。兩年多后的今日，自己對中國聯通失去了信心，今后也不會再選擇置辦合約娛樂城 送註冊金機了。
合約機越來越不受迎接？
此前有媒體，在3G時代，聯通憑借iPhone合約機，配以高額補貼，勝利籠絡了諸多高檔用戶。然而跟著挪動通訊專業的快速發展，尤其是4G時代的到來，合約機的話費補貼讓運營商越來越難以承受。更主要的是，合約機連續不斷爆出各種負面：“男子想銷戶，聯通回復：該合約靚號需等到2050年”、“手機號碼莫名捆綁了個合約機，機主卻是別人”……可見合約機存在諸多漏洞。
從用戶角度來看，資料顯示，中國人更改手機的頻率為12—24個月，平均每18個月會換一部手機，每年有5000萬～2億部舊手機被剔除。運營商動輒兩年的合約顯然開始成為連累，不被用戶所接納。
————————————————————————————————————————
2024年第21期《中國經濟周刊》封面中國經濟周刊-經濟網版權作品，轉載時須注明來歷，違者將被追查法律責任。
