電商：假如沒有強盛的平臺支援，光靠影院前臺人工處理，基本無法知足大批用戶退票、改簽的服務需求
影院：改簽也必要途經退票、重新買入的流程，涉及財務、票務等多個方面，不是“換個票”那麼簡樸
火車票、飛機票能退票、改簽，一直以來，影戲票卻遵循著“一經售出、概不退換”的行業鐵律。這也成為觀眾心中的一個“痛點”。最近，某訂票APP平臺在部門影院推出了影戲票免費在線退票、改簽的服務，讓觀眾感遭受服務的貼心。可是，北京年輕報采訪了解到，想要全面實現影戲票在線退改簽，依然存在一定阻力。
影戲票退改簽此前有沒有？
萬達、星美只提供本院線票在線退票服務
登錄萬達院線官網，可以看到這樣的宣傳語：“唯一支援退票的票務網站，而且是全額退票。”據其官網介紹，退票的前提是：影片放映前一個小時隨意退，票款按原路發還，不收任何手續費。不過，像積分兌換的、兌換碼兌換的、明星相見會等活動的特價票不能退。而且，通過萬達影戲網所購影票只可在萬達影戲網退票。
和萬達一樣，除部門特殊場次外，在尚未取票或者打票的條件下，星美院線也許可觀眾退票，只是有附加前提：影片放映前三個小時以上；次日上午8點到12點的影票須提前一天示知；而且要收取一定的服務費。
無論是萬達還是星美，要想退票都只能通過在線客服或電話客服進行，影城服務臺不支援退票。很明顯，這兩大院線都娛樂城 出金掛心到影城服務臺退票，會增加影城工作人員的肩負。
影戲票退改簽有沒有市場？
對于影戲票無法改簽的投訴占比高達80%
上年8月，曾有傳出阿里旗下的粵科軟件和首都影戲院金融街店開展了影戲票退改簽的試點服務。那時，北青報電話咨詢時，影院方面卻示知由于各方面的理由，這一服財神娛樂ptt務并未正式推出。
2024年新年伊始，貓眼影戲APP正式對外推出影戲票在線改簽服務，現在已經在內地得到了近2024家影院的支援。北青報采訪貓眼相關擔當人時獲悉，退改簽的服務是剛需，“從影院和我們平臺的客戶反饋來看，對于影戲票無法改簽的投訴占比高達80%。這表明影戲票改簽服務實在是用戶剛需，影院也一直想開通這項服務。貓眼影戲在2024年國慶前就正式立項，開始產品開闢，目前所做的不過是順應了觀眾需求。”
據悉，途經3個月的開闢、測試、試用，貓眼一家一家地與影院進行商議，獲得了內地2024多家影院的支援。如此，貓眼覺得這項產品和服務已經根本成熟，因此，在2024年1月初正式對外推出服務。北青報登錄貓眼APP看到，在北京地域，CGV(韓國最大的影院公司)旗下的影院、朝陽戲院、北京劇院、金雞百花影城、國安劇院等影院都開通了退改簽服務，可是還有不少影院尚未提供線上影戲票改簽的服務。
影戲票退改簽難在哪里？
涉及專業財務票務疑問會給影院帶來大工作量
影戲票的退改簽究竟面對什麼樣的疑問，使得影戲票退改簽比飛機票、火車票還難？貓眼的相關擔當人表示，現在的疑問出于專業，“影城在此前也一直想履行這項服務，但在影戲票在線買入未充分遍及之前，影院實在是沒有很好的專業手段去辦理影戲票改簽這種行業性服務軟肋的。由於，假如沒有強盛的平臺支援，光靠影院前臺人工處理，基本無法知足大批用戶退票、改簽的服務需求。在這種場合下履行退改簽，對影院來說不僅帶來人員和資金成本上升，還會陰礙影院排片和上座率。因此，缺乏足夠的專業手段支援及不愿蒙受退票率過高的風險，影院對影戲票不退不換就成了行規。”
北京某影院經理也表示，現在臨時還沒有與任何在線票務平臺簽下影戲票改簽服務合作協議，是由於影院還有很多線下的卡券做不到隨時改簽，“改簽也必要途經線上娛樂城最新遊戲試玩退票、重新買入的流程，涉及多方面如財務、票務等疑問，不是‘換個票’那麼簡樸。而且，網上購票一般都是預售票，離上映時間對照遠。觀眾購票后假如出現大批改簽等場合，對影院正常售票、排映也會造成一定陰礙。所以，我們以為現在機會可能還不成熟，正在積極想設法爭取逐一辦理，盡可能提拔服務。”
影戲票退改簽未來在哪里？
未來是趨勢但關鍵在影院自愿
不過，以“用戶體驗”為最高目標的互聯網來說，退改簽在未來一定是趨勢，也是提高自身競爭力的手段。各影戲電商要想與影院之間達成一致，就必要賭場娛樂城現實體驗盡可能地替對方做一些盤算，實現共贏。貓眼相關擔當人說：“我們充分考慮到影院經營者的這種心態，在知足消費者在線改簽需求的同時，又不給影院經營帶來額外的肩負和陰礙。我們支援影院對改簽服務進行時間限制、次數限制，對影片上座率不會造成陰礙；另一方面，改簽影戲票張數必要大于等于原訂單張數，對影院出票量也會有保證。此外，為了這個性能不會被濫用而陰礙影城的正常經營，在產品上我們進行了一些反作弊處理。這樣，在用戶和影院經營者長處之間找到了均衡點，因此推廣起來也得到了影院經營者的積極配合。”
百度糯米影業也表示，固然現在還沒有推出線上訂票改簽等服務，但在這方面百度糯米影業一直在積極線上娛樂城無法登入與影院進行于多方均有益的試探，但願在影院自愿的根基上，推出兼顧用戶和影院長處兩方共贏的合作模式。
